Kayseri Melikgazi’de Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Gönderilmeyen Modem Ücretinin İadesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde 2024’ten beri internet hızının ara ara ciddi şekilde düşmesi sorununu yaşıyoruz. İnternet sürekli yavaşlıyor, defalarca modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz ve artık bu durumdan gerçekten yorulduk. Hizmet Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki adresimizde kullanılıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradık, defalarca kayıt açıldı ve teknik servis ekipleri geldi. Ancak gelip bakıp herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden gidiyorlar, sorun ise aynen devam ediyor. Son olarak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tarafımıza yeni modem tanımlandı, faturaya yansıtıldı; fakat ne modem gönderildi ne de hız sorunu çözüldü. Daha sonra modem talebi müşteri hizmetleri tarafından iptal edildi ama ücret tarafımıza hâlâ yansıtılmaya devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem rezalet bir hizmet kalitesiyle karşı karşıyayız hem de kullanmadığımız bir modem için para ödemek zorunda bırakılıyoruz. Ayrıca defalarca iletmemize rağmen evimize daha yakın bir noktaya saha dolabı/internet kutusu çekilmesini talep ediyoruz fakat bu konuda da kimse ilgilenmiyor, sadece ödeme almaya devam ediliyor.

Türk Telekom’dan, Kayseri Melikgazi’deki adresimizde internet hız problemimizin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, evimize yakın bir noktaya gerekli altyapı/kutu çalışmasının yapılmasını ve tarafımıza yansıtılan, gönderilmeyen modem ücretlerinin tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isterim. İlgili abonelik 0536*****22 numaralı hatta aittir.