Kayseri Melikgazi'de Mobil Şebeke Ve İnternet Sorunu, Sürekli Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hatlarımı Kayseri Melikgazi Osmanlı Mahallesi Reisoğlu Caddesi’nde kullanıyorum. Uzun süredir bu bölgede ne doğru düzgün şebeke çekiyor ne de mobil internet bağlantısı sağlıklı çalışıyor. Mahallede yaşayan birçok kişi gibi ben de bu nedenle hatlarımı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır devam eden bu sorun için defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yazılı dilekçe verdim ve sosyal medya üzerinden de birçok kez durumu anlattım. Buna rağmen sorun düzeltilmedi ve tarafıma sürekli bölgede “sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Hizmet alamadığımız çok açık olmasına rağmen, sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranılıyor.

8782 ile biten hattım ve son hanesi 5938 olan diğer hattım için, kullanamadığım hattımı kapatmak istediğimde taahhütüm olduğu gerekçesiyle benden cayma bedeli isteniyor. Hem hizmet alamayıp her ay fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de hattı kapatmak istediğimde ek bir ücret talep ediliyor. Özellikle bu sorunlu bölgede kasıtlı olarak “sorun yok” denilerek mahallece yaşadığımız mağduriyetin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

8782 ile biten hattım ve son hanesi 5938 olan hattım için, uzun süredir hizmet alamadığımın dikkate alınmasını, bu bölgedeki şebeke ve internet probleminin gerçekten incelenip çözülmesini, sorun çözülmüyorsa da herhangi bir cayma bedeli alınmadan taahhütlerimin iptal edilerek hatlarımın kapatılmasını talep ediyorum.