Kayıp Sim Kart İptalinde Çözüm Sunmayan Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom’a ait 534 *******86 numaralı hattımı kaybettim ve hattın iptali için bugün, 24 Haziran 2026 tarihinde saat 19.59’da müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20.05 civarında bağlandığım Y****** isimli müşteri temsilcisi, sim kartım fiziken yanımda olmadığı için hattımı iptal edemeyeceğini söyledi. Zaten kaybettiğim bir sim kartın yanımda olmasının mümkün olmadığını belirttiğim halde bu konuda hiçbir esneklik ya da çözüm sunmadı.

Görüşme esnasında bir yetkiliyle konuşmak istediğimde, ne görüştüğü yetkilinin adını paylaşmayı kabul etti ne de bana ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir tarih verdi. Asıl can sıkıcı olan ise temsilcinin tavrı oldu. Bana “Bir problem mi var, bu tarzınız hiç hoş değil, benim tecrübeme laf söyleyemezsiniz, ben bu işi yıllardır yapıyorum” gibi cümleler kurarak, son derece saygısız ve tartışmacı bir üslup kullandı. Sürekli sözümü keserek, bastırarak konuştu ve kendisinden çağrı kalitesi için sözümü kesmemesini rica etmeme rağmen daha da sinirlenerek aynı şekilde devam etti.

Bu yaşadığım deneyim, Türk Telekom gibi bir firmadan beklemediğim kadar düşük hizmet kalitesi ve saygı seviyesinin göstergesi oldu. Bu temsilcinin davranışı bir hizmet sunmaktan çok, müşteriyle tartışma ve laf yarıştırma niteliğindeydi. Bugüne kadar böyle bir müşteri temsilcisiyle hiç karşılaşmamıştım.

Türk Telekom’dan, kayıp olan 534 *******86 numaralı hattımın derhal iptal edilmesini, bu görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili olarak 531 *******19 numaralı güncel hattımdan telefonla aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu ilgili üst mercilere, özellikle E******* Ş****’e de ileteceğimi belirtmek isterim.