506 Numaralı Hatımın Geri Tahsis Edilememesi Ve Türk Telekom’un Sorumluluk Almaması

506 ile başlayan Turkcell hattım, 30.11.2025 tarihinde hatta yükleme yapılmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Turkcell bayisine başvurduğumda, numaram 506 ile başladığı için Türk Telekom’dan geri alınabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 30.03.2026 tarihinde Türk Telekom Uşak Müdürlüğü’ne giderek numaramı geri almak için işlem yapmak istedim.

Uşak Müdürlüğü’nde görevli Y****** isimli çalışan, bu numaranın 2013 yılında iptal edildiğini ve numarayı geri almamın mümkün olmadığını söyledi. Son derece üstten ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla konuştu; ısrar etmeme rağmen yardımcı olmak yerine beni başından savarcasına tekrar bayiye yönlendirdi. Aynı gün Türk Telekom bayisine gittiğimde ise numarayı ekranlarında göremediklerini, konu ile ilgili kayıt oluşturduklarını ve 48 saat içinde sonuçlanacağını ilettiler.

48 saat dolduktan sonra 01.04.2026 tarihinde tekrar bayiye gittiğimde, herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmadığını, yeniden kayıt oluşturduklarını söylediler. Kayıt numarasını talep ettiğimde paylaşamayacaklarını belirttiler ve yalnızca müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin bayiden ya da Türk Telekom Müdürlüğü’nden yapılması gerektiği tekrar ifade edildi. Özetle müdürlük bayiye, bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor.

Hat sahibi olarak Oğuzcan K******* adına kayıtlı olan ve yasal olarak hakkım olduğunu düşündüğüm numaramı geri almak için uğraşıyorum; ancak hiçbir birim sorumluluk almıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda. Yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’ye geldiğim günden beri bu konuyu çözmeye çalışmama rağmen en ufak bir ilerleme olmadı; üstelik iki gün içinde tekrar yurt dışına dönmem gerekiyor. Hem Uşak Müdürlüğü’ndeki çalışan tavrından hem de genel olarak Türk Telekom’un ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım.

506 ile başlayan eski numaramın mümkün olan en kısa sürede tarafıma tekrar tahsis edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.