Kayapınar Sosyal Konutlarda Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Diyarbakır Kayapınar Sosyal Konutlar bölgesinde Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 26.07.2026 tarihinden bu yana yaklaşık üç gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Sorunun başladığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma arızanın 48 saat içerisinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez arızanın 5 Ağustos tarihinde giderilmesinin planlandığı söylendi. Eğitim, iş, iletişim, bankacılık gibi günlük hayatın neredeyse tüm alanları internet üzerinden yürütülürken, günlerce hizmet verilememesi ve çözümün ileri bir tarihe ertelenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu sorun yalnızca benim aboneliğimle sınırlı değildir, Kayapınar Sosyal Konutlar bölgesinde çok sayıda kullanıcı aynı kesinti nedeniyle mağdur durumdadır. Buna rağmen arızanın sebebi, yapılan çalışmaların hangi aşamada olduğu ve neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda abonelere açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Tarafıma SMS ile, evde internet arızasına istinaden mobil hattımda bir hafta boyunca ücretsiz kullanılmak üzere 5 GB hediye tanımlanabileceği bildirilmiştir. Ancak bölgede mobil internet çekim gücü de yetersiz olduğundan, bu hediye internet fiilen kullanılamamaktadır ve yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, bölgedeki genel arızanın acilen giderilmesi, abonelere doğru ve düzenli bilgilendirme yapılması, internet hizmeti verilmeyen günlerin faturadan düşülmesi ve yaşanan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Ücretini ödediğim hizmetten günlerdir yararlanamıyorum, sorunun 5 Ağustos tarihine ertelenmesini kabul etmiyor ve arızanın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.