Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Bana Özel Paketler
Kat Kat 16 GB Paketi Mobil Uygulamada Aktifleştirilemedi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

ID:35886537

Kat Kat 16 GB Paketi Mobil Uygulamada Aktifleştirilemedi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Suat

03 Mayıs 14:50

Türk Telekom mobil hattıma 04.05.2026 tarihinde saat 11:30 civarında mobil uygulama üzerinden bana özel fırsatlar bölümünde yer alan Kat Kat 16 GB internet paketini yüklemek istedim. Uygulama üzerinden talebimi onaylamama rağmen yaklaşık dört saat geçmesine rağmen hattıma herhangi bir onay mesajı gelmedi ve paket aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm C**** Bey, hattıma tanımlı pakette bu kampanyayı kullanamayacağımı söyledi. Ben uygulamanın bu paketi bana gösterip onayladığını ifade etmeme rağmen, kendisi mobil fırsatları göremediğini belirtti. Üstelik C**** Bey’den önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi talep oluşturup onayladı ve böyle bir kısıtlamadan, “paketinize tanımlı değil” gibi bir durumdan hiç bahsetmedi.

Mobil uygulamanın bana özel fırsat olarak gösterip onay verdiği bir paketi, müşteri temsilcisinin farklı ve çelişkili açıklamalarla iptal etmesi hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Hatta bağlı T. C. kimlik numaramın son üç hanesi 478’tir.

Türk Telekom’un bu yaşanan süreci incelemesini, mobil uygulamada onaylanan Kat Kat 16 GB paketinin hattıma tanımlanmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, reklamı yapılan koşullarda kullanımıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yasal ve kurumsal denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin Aşım Ücretleri İptali Talebi

Ali

Türk Telekom

08 Nisan 10:42

260

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Mevcut internet paketimin bitimine yakınken, Nisan ayında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma “özel fiyat avantajıyla tarifenize ek yurt içinde geçerli 25 GB internet 205 TL” içerikli bir kampanya sunuldu ve ben de 07.04.2026 tarihinde bu teklifi uygul...

ek-internet-paketi-tanimlanmadigi-icin-asim-ucretleri-iptali-talebi-2.jpg

ek-internet-paketi-tanimlanmadigi-icin-asim-ucretleri-iptali-talebi-1.jpg

Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da 20 GB Paketinin Anormal Tükenmesi Ve 450 TL Fazla Fatura Şikayeti

Nurullah

Türk Telekom

08 Mart 20:59

219

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı 20 GB internet paketim birkaç gün içinde anormal şekilde tükendi ve bu durumun ardından fatura tutarıma yüksek ek ücretler yansıtıldı. 22 Mart 2026 fatura kesim tarihli faturamın gerçek tutarı 222 TL olması gerekirken, üzerine yaklaşık 450 TL civarında ek ücret ekl...

turk-telekomda-20-gb-paketinin-anormal-tukenmesi-ve-450-tl-fazla-fatura-sikayeti-4.jpg

turk-telekomda-20-gb-paketinin-anormal-tukenmesi-ve-450-tl-fazla-fatura-sikayeti-3.jpg

turk-telekomda-20-gb-paketinin-anormal-tukenmesi-ve-450-tl-fazla-fatura-sikayeti-2.jpg

turk-telekomda-20-gb-paketinin-anormal-tukenmesi-ve-450-tl-fazla-fatura-sikayeti-1.jpg

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Günler İçin Haksız Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Ramazan

Türk Telekom

02 Aralık 2025 09:24

878

Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana “yeni fırsat” adıyla bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim. Daha sonra fark ettim ki faturamın kesilmesine 16 gün varmış ve sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, kalan 14 gün için de ayrıca ücretlendirme yapılmış. Bunu fark eder etmez müşteri h...

Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sonrası Hoş Geldin 25 Paketi Tanımlanmadı Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Sibel

Türk Telekom

23 Mart 20:48

514

Başka bir operatörden Türk Telekom’a numara taşıma başvurumu 17 Mart’ta yaptım, aynı gün 505***71** numaralı hattım için işlem onaylandı ve tarafıma onay mesajları geldi. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi bana “Hoş Geldin 25” paketinin tanımlanacağını, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça söyle...

numara-tasima-sonrasi-hos-geldin-25-paketi-tanimlanmadi-ve-magduriyet-yasaniyor-2.jpg

Geciken 25 GB Paket İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Hamit

Türk Telekom

21 Nisan 21:16

110

Türk Telekom mobil hattım için 12.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 25 GB ek internet paketi başvurusu yaptım. Ancak iki gün geçmesine rağmen bu paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine 14.04.2026 tarihinde yine mobil uygulama üzerinden bu kez 15 GB’lik başka bir ek paket başvurusu yaptım ...

geciken-25-gb-paket-icin-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg