Kat Kat 16 GB Paketi Mobil Uygulamada Aktifleştirilemedi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Türk Telekom mobil hattıma 04.05.2026 tarihinde saat 11:30 civarında mobil uygulama üzerinden bana özel fırsatlar bölümünde yer alan Kat Kat 16 GB internet paketini yüklemek istedim. Uygulama üzerinden talebimi onaylamama rağmen yaklaşık dört saat geçmesine rağmen hattıma herhangi bir onay mesajı gelmedi ve paket aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm C**** Bey, hattıma tanımlı pakette bu kampanyayı kullanamayacağımı söyledi. Ben uygulamanın bu paketi bana gösterip onayladığını ifade etmeme rağmen, kendisi mobil fırsatları göremediğini belirtti. Üstelik C**** Bey’den önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi talep oluşturup onayladı ve böyle bir kısıtlamadan, “paketinize tanımlı değil” gibi bir durumdan hiç bahsetmedi.

Mobil uygulamanın bana özel fırsat olarak gösterip onay verdiği bir paketi, müşteri temsilcisinin farklı ve çelişkili açıklamalarla iptal etmesi hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Hatta bağlı T. C. kimlik numaramın son üç hanesi 478’tir.

Türk Telekom’un bu yaşanan süreci incelemesini, mobil uygulamada onaylanan Kat Kat 16 GB paketinin hattıma tanımlanmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, reklamı yapılan koşullarda kullanımıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yasal ve kurumsal denetimlerin yapılmasını istiyorum.