Numara Taşıma Sonrası Hoş Geldin 25 Paketi Tanımlanmadı Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Başka bir operatörden Türk Telekom’a numara taşıma başvurumu 17 Mart’ta yaptım, aynı gün 505***71** numaralı hattım için işlem onaylandı ve tarafıma onay mesajları geldi. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi bana “Hoş Geldin 25” paketinin tanımlanacağını, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça söyledi. Ancak hattıma bu paket tanımlanmadı, sadece hediye 1 GB paket görünüyor; asıl başvurusu onaylanan paket sistemde hiç yok.

İlk aramamda bana hat üzerine lira yüklemem ve SMS ile kayıt yapmam gerektiği söylendi; bunların hepsini yaptım ama sorun çözülmedi, paket yine tanımlanmadı. Sonrasında birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözemeyip şikayet kaydı oluşturduklarını, başvuru aşamasındaki görüşme kaydının dinlenip bana dönüş yapılacağını belirttiler. Bugün SMS ile dönüş yapıldı; tekrar aradığımda ise belirttiğim gün ve saatte herhangi bir görüşme kaydı olmadığını söylediler. Oysa telefonumda aynı güne ait 20 dakikayı aşan aranma kaydım mevcut, buna rağmen “kayıt yok” denilerek adeta yok sayıldım.

Yaklaşık iki gündür paketim tanımlanmadığı için mağdur ediliyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle başvuru sırasında verilen sözlerin tutulmasını, “Hoş Geldin 25” paketimin derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu paket tanımlanamıyorsa aynı şartlarda muadil bir paketin tanımlanmasını, bu da mümkün değilse hattımın cayma bedeli olmadan başvurusunun iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Görüşme kayıtlarımın da doğru şekilde incelenerek bilgilendirme hatasının kabul edilmesini ve buna göre işlem yapılmasını bekliyorum.