Kargoya Verilmeden Cihaz Siparişinin İptal Edilememesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

27.05.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Hiking a52 marka model bir cihaz için başvuru yaptım ve başvurum onaylandı. Toplam 12.000 TL tutarında, aylık 2.000 TL taksitli olacak şekilde işlem oluşturuldu ve hattım 0552********92 üzerine tanımlandı.

Onaylandıktan sadece birkaç dakika sonra bu cihazı almaktan vazgeçip, kargoya bile verilmeden iptalini sağlamak istedim. Hem uygulama üzerinden iptal seçeneği bulamadım, hem de müşteri hizmetleri ve mağaza üzerinden iptal işlemi yapılamadı. Özellikle mağaza ve müşteri hizmetleri görüşmelerimde, bana hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece şikayet dilekçesi alabileceklerini, konunun ilgili birim tarafından inceleneceğini söylediler.

Üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, işlem iptal edilmedi ve faturama yansıyacak bu cihaz taksitleri hâlâ sistemde aktif olarak gözüküyor. Kargoya verilmemiş, teslim dahi edilmemiş bir cihazın, talebim üzerine derhal iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Cihaz başvurumun, kargoya verilmeden ve hattıma herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, herhangi bir cayma/ceza ücreti çıkarılmamasını ve hattım üzerinden bu işlemin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumlarda müşterilerin bu kadar zorlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.