A101 Mağaza Çalışanının Vaat Ettiği Hadi Kart Kampanyası Gerçekleşmedi, 520 TL Ödediğim Tutar İadesi

Bir süre önce Kocaeli Gebze Osman Yılmaz Mahallesi’ndeki A101 mağazasında, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle Hadi kart çıkardım. Çalışan, o gün geçerli bir kampanya olduğunu, çayın hediye edileceğini ve şarküteri ürünü almam halinde aldığım iki ürünün ücretinin yüzde 50’sinin tarafıma iade edileceğini, ayrıca bu ürünler için herhangi bir ödeme yapmayacağımı özellikle belirtti.

Bu bilgilere güvenerek ürünleri Hadi kartımdan geçirmesine izin verdim. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne vaat edilen kampanya iadesi yapıldı ne de söylenen kampanya koşullarına uygun bir işlem gerçekleşti. Hediye olduğu ve ödeme yapmayacağım ifade edilen ürünlerin tutarları kartıma borç olarak yansıtıldı.

Kampanya kapsamında iade yapılmasını beklerken, borcun ödeme süresi geçtiği için herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına yaklaşık 520 TL tutarındaki borcu kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Böylece hem bana vaat edilen kampanya avantajından yararlanamadım hem de hediye olduğu söylenen ürünlerin ücretini ödemiş oldum.

Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetlerini ve tom Bank’ı arayarak durumu anlattım, kampanya koşullarının ve yapılan işlemlerin kontrol edilmesini talep ettim. Ancak aradan geçen zamana ve yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ben Hadi kartı ve ilgili ürünleri, A101 mağaza personelinin bana aktardığı kampanya koşullarına güvenerek kabul ettim. Açıkça ifade edilen bu şartların yerine getirilmemesi ve sonrasında tekrar tekrar başvurmama rağmen sonuç alamamam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

A101 ve tom Bank’tan, söz konusu kampanyanın neden uygulanmadığına dair net bir açıklama yapılmasını, vaat edilen kampanya iadesinin gerçekleştirilmesini, ilgili işlem ve ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle kampanya kapsamında ödememem gerektiği halde ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve konunun standart bir hazır yanıtla geçiştirilmeden somut bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.