BES Kampanyasındaki 3000 TL Chip Para İadesi Akbank Tarafından Gerçekleştirilemedi

Uzun zamandır Akbanklı Kadınlar Platformu üyesiyim. Platform üzerinden duyurduğunuz “BES’te 3000 TL Chip Para İadesi” kampanyasına katıldım ve bu kapsamda Agesa nezdinde 1313743 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesini 08.12.2025 tarihinde aylık 1.500 TL katkı payı ile başlattım. O tarihten bu yana hiç aksatmadan her ay düzenli ödeme yaptım ve birikimim bugün itibarıyla yaklaşık 87.000 TL seviyesine ulaştı. Kampanya şartlarında, 1 Temmuz – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında en az 1.500 TL’lik BES başlatanlara, iki aylık cayma süresinin dolmasının ardından, aylık 500 TL’den 6 ay boyunca toplam 3.000 TL iadenin kredi kartına ya da Akbank kartına Chip Para olarak yükleneceğini taahhüt ettiğiniz açıkça yer alıyordu. Tarafımca yüklenen kampanya görsellerinde ve resmi kampanya sayfanızda da bu taahhüt açıkça görülmektedir.

Aradan 11 ay geçmiş, cayma süresi fazlasıyla dolmuş olmasına ve her ay katkı payımın otomatik ve kesintisiz olarak tahsil edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir Chip Para iadesi yapılmamıştır. Buna rağmen kampanyaya katıldığıma ve BES’i kampanya koşullarına uygun şekilde başlattığıma dair ekran görüntülerim mevcut olup, ayrıca tüm bilgileriniz sistemlerinizde de kayıtlıdır. Buna istinaden 10.10.2026 tarihinde Akbank Destek Merkezi’ne 8051572396 numaralı şikayetimi ilettim, ardından 8051604234 numaralı ek kayıt açıldı.

Akbank, 16 Ekim tarihinde gönderdiği sonuç e‑postasında, BES kampanyasıyla ilgili iletimi incelediğini, kampanya dahilinde 03.07.2026 ve 01.09.2026 tarihlerinde yüklemeler yapıldığını ve sürecin devam ettiğini belirtmiştir. Oysa 03.07.2026 tarihinde kartıma yüklenen 500 TL Chip Para, 5071167 numaralı TurkNet faturam için katıldığım “Fatura Talimatına Davet Et Kazan” kampanyasından kazandığım ödüldür. 01.09.2026 tarihinde yüklenen 750 TL Chip Para ise yine aynı kampanya kapsamında, eşime referans kodu göndererek eşimin cep telefonu faturasının otomatik ödenmesi sonucunda hak ettiğim Chip Para ödülüdür. Bu iki yüklemenin her ikisi de BES kampanyasıyla hiçbir şekilde ilgili değildir ve Akbank’ın bu yüklemeleri BES kampanyası kapsamında yapılmış gibi göstermeye çalışması, sorunu çözmek yerine üstünü kapatma çabası izlenimi vermektedir.

Eğer iddia edildiği gibi bu yüklenen chip paralar BES’ten dolayı hak ettiğim ödül olsaydı, kampanya koşullarına uygun şekilde Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında aralıksız ve eşit dilimler halinde aylık 500 TL biçiminde toplam 3.000 TL olarak yansıtılması gerekirdi. Buna rağmen, bugüne kadar, BES’ten dolayı hak etmem gereken 3.000 TL’lik Chip Para ödülünden tarafıma 1 kuruş dahi yatırılmamıştır. Şikayetlerimi dikkatlice okumadan, kampanya kayıtlarını ve işlem detaylarını özenle incelemeden, rastgele cevap verildiğini düşünüyorum. Bu durum hem müşteri olarak aklımla alay edildiği duygusunu yaratmakta, hem de Akbank’ın verdiği taahhütlere bağlılığı konusunda ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Akbank Genel Müdürlüğü’ne hitaben, Akbanklı Kadınlar Platformu kapsamında tarafıma açıkça taahhüt ettiğiniz “BES’te 3000 TL Chip Para İadesi” kampanyası gereği kazandığım 3.000 TL chip paranın, hiçbir yanlış kampanya eşleştirmesi yapılmadan ve bahsi geçen diğer kampanya chip paralarıyla karıştırılmadan, en geç ilan edeceğim makul süre içinde tek seferde ve eksiksiz olarak Akbank kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde, şu anda yaklaşık 87.000 TL seviyesine ulaşmış olan bireysel emeklilik birikimimi Akbank üzerinden sonlandırarak, daha şeffaf ve taahhütlerine sadık davranan başka bir kurumun BES hesabına taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü beyan ve ihtar ederim.