to read complaints and reviews, or file yours.Karaköprü'de 500 Mbps İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Şanlıurfa Karaköprü Akpiyar Mahallesi’nde oturuyorum ve Türk Telekom 500 Mbps sabit internet kullanıyorum. 19.03.2026 tarihinde saat 11.00’den beri, koca mahallede komple internet yok ve hala bağlantı sağlanamadı. Evden çalışan insanlar, öğrenciler ve benim gibi online eğitime devam etmeye çalışanlar için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternetsiz hayat resmen durma noktasına geldi.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “genel arıza” denildi ancak hiçbir detay verilmedi. Her aradığımda “şu saatte gelecek” deniyor, verilen saat gelince bu kez saat 12 saat ileriye atılıyor. Üstelik sadece sesli yanıt sistemi ile muhatap oluyoruz, net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor. Türk Telekom tekel olmayı biliyor ama sorun çözümüne gelince bu tekelliği ve sorumluluğu maalesef göremiyoruz.
Online eğitimlerim bu kesinti nedeniyle aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak tutarda uygun bir ücret iadesi yapılmasını ve sorun çözülene kadar kullanabilmem için mobil veri hattıma hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Karaköprü’de Türk Telekom internet aboneliğim için 18 Mart’tan beri bölgesel arıza olduğu söyleniyor ve ev internetim tamamen kesik durumda. Türk Telekom tarafından tarafıma 31 Mart’a kadar tahmini çözüm süresi verildi, yani neredeyse 15 gün boyunca bir mahallede internet olmayacağı ifade ediliyor. Günümüzde bu kadar uzun süreli bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, otomatik olarak aynı tarih bilgisi veriliyor, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş alamıyorum. Kesinti nedeniyle evdeki uzaktan eğitimlerimiz aksıyor, internet erişimi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu dönemde internet olmadığı için kullanmak zorunda kaldığımız mobil veri ek paketleri nedeniyle tarafımıza uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle bu süreçte yaptığımız ek mobil internet harcamaları için hediye/indirim gibi bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
