Kapsama Sorunu Çözülmediği İçin Hattımın Cayma Bedeli Olmadan İptali Gerekiyor

Türk Telekom cep telefonu hattımı yaklaşık üç ay önce taşıdım ve faturalı hat olarak kullanıyorum. Ancak İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi Boran Sokak’ta, evimizin hemen yanındaki arsaya 7 katlı bir binanın kaba inşaatı bittikten sonra hattım dışarıdan aramalarda tamamen ulaşılamaz hâle geldi. Telefonumda kapsama alanı dışı uyarısı bile çıkmıyor, resmen hiç çekmiyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde bulunduğum bölgede baz istasyonu sorunu olduğu, bu konuda haklı olduğum ve çalışma başlatıldığı söylendi, ancak önceki başvurularımdan hiçbir sonuç alamadım. Bugün yaptığım son başvuruma ait kayıt numaram 1-143506209963. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun düzelmeyince tekrar aradığımda ise sadece “çalışma var, hallolacak inşallah” şeklinde, tamamen belirsiz ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda da “en kısa zamanda” deniliyor, “en kısa zamandan kastınız nedir?” diye netleştirmeye çalıştığımda yine aynı cevabı alıyorum.

Kullandığım hattı bu bölgede neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen, bu nedenle Türk Telekom’dan cayma bedeli ödemeden, taahhütsüz ve cezasız şekilde hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde “ayrılamazsınız, çalışma var” denilerek talebim reddediliyor. Hem hizmet alamadığım hem de ne zaman düzeleceği net olarak söylenmeyen bir durum için cayma bedeline zorlanmak istemiyorum.

Mehmet Akif Mahallesi Boran Sokak’taki kapsama sorunumun makul ve net bir süre içinde kalıcı olarak giderilmesini veya bu mümkün değilse hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.