Kapatma Sonrası Beklenmeyen Fatura Ücretine İtiraz Ve Hızlı Açıklama Talebi

16.12.2025 tarihinde taahhüdümün bittiği gün Türk Telekom ev internetimi kapattırdım. Kapatma işlemi sırasında son faturamın yaklaşık 286 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra hesabıma 1.586 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Düzenli olarak yaklaşık 490 TL civarında fatura öderken, kapatma işlemi sonrasında bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması bana hem haksız hem de açıklamasız gelmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve bana bu ücreti ödemeyip beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır “araştırma başlatıldı” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Şikayet numaram 5457****63’tür.

Tarafıma yansıtılan 1.586 TL’lik son faturada yer alan fazla ücretin iptal edilmesini ve faturamın kapatma esnasında belirtildiği gibi gerçek tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin hızlandırılarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.