Abone Numarası İzinsiz Değiştirilip Haksız Faiz Borcuna Maruz Kaldım

İstanbul Küçükçekmece’de Türk Telekom Magnet internet abonesiydim. Temmuz ayından beri Magnet hizmetini kullanıyor ve faturalarımı düzenli olarak ödüyordum. Mayıs ayından sonra Magnet aboneliğimle işim bitti ve cihazı iade etmek için ofislerine götürdüm.

Cihazı teslim etmeye gittiğimde karşıma faizleriyle birlikte biriken faturalar çıkarıldı. Yaklaşık dört beş bin tl civarında bir borçtan söz edildi. Ben asıl fatura tutarlarını ödeyebileceğimi, ancak faizleri ödemeyi kabul etmediğimi belirttim ve buna ilişkin bir itiraz dilekçesi oluşturuldu. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda itirazımın reddedildiğini, gerekçe olarak da müşterinin kendi faturasını takip etmek zorunda olduğu söylendi. Ancak burada göz ardı edilen nokta, yılbaşından itibaren abone numaramın benim hiçbir onayım olmadan ve bana bilgi verilmeden Türk Telekom tarafından değiştirilmiş olmasıdır. Abone numaram bu şekilde benim bilgim olmadan değiştirilip bana bildirilmediği için faturalarımın kesildiğinden de haberdar edilmedim. Faturaları takip edemememin sebebi tamamen bu işlem ve bilgilendirme eksikliğidir.

Tüm bu süreçte kendi işlemlerinden kaynaklanan bir durumda benim mağduriyetim görmezden gelinerek, suçlayıcı bir üslupla yaklaşıldı ve çok kötü bir hizmet deneyimi yaşadım. Ben asıl fatura tutarlarını ödemeye hazırım, ancak haksız yere işleyen faizlerin tamamının silinmesini ve borcumun buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.