Kapanan Mobil Hat İçin Görünmez Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımı taahhüdüm bittikten sonra kapattım. Abonelik fesih başvurusunu e‑Devlet üzerinden yaptım, ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve canlı müşteri temsilcisi ile görüşerek hattın kapatma işlemini birlikte tamamladık. Daha sonra SMS ile abonelik iptalimin gerçekleştiği ve şirkete ait cihaz/donanım/modem/kart vb. Ekipmanların 29.06.2026 tarihine kadar iade edilmesi gerektiği bilgisi gönderildi.

Hattı kapattığım için Akbank mobil bankacılık uygulamasındaki otomatik ödeme talimatını silmek istedim. Uygulamaya girdiğimde Türk Telekom adına 10 Ağustos son ödeme tarihli, 807,42 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Ancak bu faturayı Türk Telekom tarafında hiçbir kanaldan görüntüleyemiyorum, detayını göremiyorum.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri haricinde bir platform üzerinden de yazılı olarak ilettim fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’da aynı zamanda ev interneti müşterisiyim. Kapatılan hattıma ait 0553*****08 numaralı mobil hat için görünen 807,42 TL tutarındaki faturanın neden kesildiğinin açıklanmasını, fatura detaylarının tarafıma açık ve erişilebilir şekilde sunulmasını ve haksız bir borç varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.