Kapalı Yurt Dışı Kullanımına Rağmen Yanlış Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımda Şubat ayı fatura döneminde, hattımda yurt dışı kullanımı kapalı olmasına rağmen 142 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 396 TL olarak geldi. Ocak ayında kısa bir süre yurt dışındaydım fakat Şubat dönemi öncesinde hattımdan yurt dışı kullanımını özellikle kapattırdım ve Şubat ayı döneminde de yurt dışında bulunmadım.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım ancak sistem sürekli dolaştırıyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimse ile doğrudan görüşemiyorum. Haksız yere yansıtılan bu yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıyan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hattımın yurt dışı kullanımının tamamen kapatıldığının sistemlerinizde net ve kalıcı şekilde işlenmesini, bu konuda tekrar benzer bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin ve incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Hattım Yavuz Ö*** adına kayıtlı olup telefon numaram 0537********14’tür.