Kapalı Hat İçin Haksız Borç Görüntülenmesi Ve Sistem Güncellenmesi Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom’un faturalı mobil hattını kullanıyordum, 5534****35 numaralı hattım yaklaşık 3 yıl önce kapandı. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hattımın üzerine 600 TL civarında borç çıkarıldığını ve bu borcun hâlâ borçlu olarak göründüğünü fark ettim. Bu borcun avukata devredildiği söylendi, ancak ben bu dosyayla ilgili ödemeyi yaklaşık 3 yıl önce avukat üzerinden yapmıştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede dosyanın sistemde hâlâ kapatılmadığını, bu nedenle borç gibi göründüğünü ve avukatla tekrar görüşmem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında şu an kullanmakta olduğum hattı yaklaşık 2 yıl önce Türk Telekom’dan çıkardığımı, eğer 3 yıl öncesinden aktif bir borcum olsaydı bu yeni hattı zaten alamayacağımı belirttim ve müşteri temsilcisi de bu konuda bana hak verdi. Avukatla tekrar görüştüğümde ise dosyanın kapalı olduğunu, Türk Telekom ile kendi sistemlerinin entegre olduğunu ve bu bilgiyi Türk Telekom’un kendi sisteminden kontrol etmesi gerektiğini belirttiler. Yani bir taraf dosyanın kapalı olduğunu, diğer taraf ise kapatılmadığını söyleyerek beni arada bırakıyor.

Ben yıllar önce ödediğim bir borcun tekrar karşıma çıkarılmasını ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Türk Telekom’un ilgili dosyayı sistemlerinde güncelleyerek kapatmasını, üzerime görünen haksız borcun tamamen silinmesini ve gerekiyorsa ödemenin yapıldığına dair avukatlık bürosuyla birlikte net bir teyit alıp bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.