Tam Ödenen Borç Hâlâ E-Devlet’te Görünüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Türk Telekom’a ait mobil faturalı hattıma ilişkin geçmiş dönemde gecikmiş bir borcum nedeniyle dosyam avukata devredildi ve borcun tamamını Ocak ayında avukat aracılığıyla ödedim. Buna rağmen şu anda e-Devlet’te aynı numaraya ait, artık kullanılmayan hat için 580 TL tutarında hâlâ borç görünüyor.

Bu durumu çözmek için önce Türk Telekom bayisine gittim, sistemlerinde böyle bir borç görünmediğini söylediler. Ancak e-Devlet’te halen borç çıkıyor. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez borcun 580 TL değil, 1.400 TL olduğunu ifade ettiler. Avukata zaten borcun tamamını ödemiş olmama rağmen, hem e-Devlet’te borç görünmesi hem de müşteri hizmetlerinin farklı bir tutar söylemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Avukata devredildikten sonra tüm borcumu eksiksiz ödediğim için, Türk Telekom nezdinde bu hatta ilişkin hiçbir borcumun kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, e-Devlet’te görünen borcun acilen incelenerek tamamen silinmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve üzerimde herhangi bir borç veya takip görünmeyecek şekilde kaydımın güncellenmesini talep ediyorum.