Kampanya Sözünü Bozan Ve Hattı Erken Kapatıp Müşteriyi Yanıltan Türk Telekom

Türk Telekom’a bir kampanya olduğu için başka operatörden numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. Kampanyalı tarifeden yararlanmak istediğimde, önce hattımın kontörlüye, ardından faturalıya geçirilmesi gerektiği söylendi. Özellikle “Herhangi bir sorun çıkar mı?” diye sordum, bana açıkça “Hayır, sorun çıkmaz” denildi ve bu güvenceyle işlemleri onayladım.

Hattımın kapanacağı, sonrasında da faturalıya geçirileceği bilgisi verildi. Ancak geçişten sadece 3 gün sonra hattım kapandı ve bana “3 gün sonra hattınız kapanınca tekrar gelin, faturalıya geçişinizi sağlayalım” dendi. Bunun üzerine 31 Aralık 2025 günü Türk Telekom’a gittiğimde, bu kez kampanyanın aniden bittiği ve Türk Telekom’a geçme sebebim olan kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Herhangi bir gerçek tarife alternatifi sunulmadı, sadece 3 ay geçerli 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS tanımladılar fakat bu bir tarife olmadığı için benim için kalıcı bir çözüm sağlamıyor ve sonuç olarak boşuna Türk Telekom’a geçmiş oldum.

İstediğim kampanyalı tarifeyi uygulamadıkları için tekrar başka operatöre geçmek zorunda kaldım. Numaramı yeniden başka bir hatta taşımak zorunda bırakıldığımda hat taşıma ücreti ödemedim; ancak diğer operatörde kampanyalar bitmiş olduğu için önceki imkanlara göre çok daha yüksek fiyatlı bir tarife satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle hem daha pahalı bir tarifeye geçerek maddi zarara uğradım hem de tüm bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissettim. Türk Telekom’dan, kampanya sürecinde neden yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını, mağduriyetimin kabul edilmesini ve bana kampanyaya denk düzeyde kalıcı, makul bir tarife veya başka bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.