Türk Telekom Onaysız Tarife Değişikliği Ve Ücret Artışı Şikayeti

25 Aralık 2025'de Türk Telekom mobil uygulamasından “sizin için önerilen tarifeler” bölümüne sadece bakmak için girdim. Herhangi bir onay vermedim, tarife değişikliğini kabul etmedim, sadece inceledim ve geri çıktım. Buna rağmen kısa bir süre sonra “tarife değişiklik talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesajı görür görmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir onay vermediğimi, sadece önerilen tarifelere göz attıktan sonra böyle bir mesaj geldiğini anlattım. Görüştüğüm temsilci bir kayıt açtığını ve benimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra faturama baktığımda yaklaşık 664 TL olan paket ücretimin, daha az internet hakkı içeren bir pakete geçirilerek 900 TL seviyesine çıkarıldığını ve bu bedeli ödemem gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Kayıt açıldığını ancak tarafıma dönüş yapılmadığını, uygulama üzerinden benim geçiş yapmışım gibi göründüğünü, bu nedenle geri dönüş sağlanana kadar bu paketi kullanmak ve ücretini ödemek zorunda olduğumu, istersem bir ay sonra başka tarifeye geçebileceğimi söylediler.

Ben bu tarifeye kendi isteğimle geçmedim, sadece önerileri görüntüledim ve şubat ayında bitecek olan taahhüdüm sonrasında başka bir operatöre geçmeyi planlıyordum. Onaylamadığım bir işlem için daha pahalı ve daha düşük içerikli bir pakete geçirilmem ve tüm itirazıma rağmen “uygulama üzerinden siz geçiş yapmış görünüyorsunuz” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Onayım ve talebim olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın şubat ayında bitecek taahhüdüme uygun şekilde eski tarifeme ve eski ücretlendirmeme döndürülmesini, bu süreçte haksız yere yansıtılan ücret farklarının da iptal edilmesini talep ediyorum.