Randevu Sistemi Hatası Nedeniyle Kampanyalı Tarifeden Yararlanamadım

19 Kasım 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için kampanyalı bir tarifeye başvurdum. Kampanya kapsamında 40 GB internet içeren aylık 299 TL’lik tarifeye geçmek istiyordum. Başvurum onaylandıktan sonra kuryeden hat teslimatı için randevu mesajı aldım ve sistemde en ileri tarih olarak görünen 4 Aralık 2025, yani 15. Günü seçtim.

Belirlediğim randevu gününde hat tarafıma teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemlerin 12 gün içinde tamamlanması gerektiği, 15. Günü seçtiğim için başvurunun iptal edildiği söylendi. Eğer böyle bir süre kısıtlaması olduğunu bilseydim, elbette daha erken bir randevu tarihi seçerdim. Sistem 12 günlük yasal/operasyonel süre varken 15. Güne randevu veriyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değildir.

Şu an kampanya süresi bittiği için aynı tarifeye çok daha yüksek fiyattan geçmem gerektiği söyleniyor ve halen eski operatörümde hattımı kullanıyorum. Eski hattımdaki taahhüdüm de bitmek üzere olduğu için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Başvurumun iptal edilmesine sebep olan bu randevu sisteminden kaynaklı hatanın dikkate alınmasını, tarafıma kampanya dahilinde vaat edilen 40 GB, 299 TL’lik teklifin tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.