Kampanya Sözleşmesine Aykırı Taksit Görünümü Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Türk Telekom’un Serik şubesinden Mart ayında faturamın üzerine cihaz/hat alımı yaptım. İşlem sırasında bana toplam 6 ay taksit olacağı, sistem ekranında da 6 taksitin göründüğü ve son taksitin 0 TL olacağı, kampanya kapsamında indirim olduğu açıkça gösterildi ve bu şekilde kabul ettim.

25 Haziran’da bana “son 2 taksidiniz kaldı” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine pazar günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kaydımı kontrol ettiler ve son taksidimin kaldığını, bu ay ödeyince taksitin düşeceğini, yeni faturada taksit görünmeyeceğini söylediler, eğer yine görünürse tekrar aramamı istediler.

Bugün faturamı ödedim ancak sistemde hâlâ taksit görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Eylül ayında taksidimin biteceğini söylediler. Şubede gösterilen ekrandaki bilgiyle ve müşteri hizmetlerinin önceki açıklamalarıyla tamamen çelişen bir durumla karşı karşıyayım ve bu sebeple mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle kesinlikle bir daha faturamın üzerine ürün almayı düşünmüyorum. Buna rağmen sık sık aranarak faturalı hatta devam etmem yönünde ikna edilmeye çalışılıyorum, taahhüdüm bittiğinde operatör değiştirmeyi planlıyorum.

Başta tarafıma bildirilen ve gösterilen şekilde, son taksitin 0 TL olduğu kampanya koşullarının uygulanmasını ve fazladan yansıtılan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.