Faturalıdan Faturasız Hat Geçişinde Fazla Taksit Ücreti

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Mart ayında Tecno marka bir telefonu faturaya ek taksitli olarak satın aldım. Toplam 6 ay boyunca her ay yaklaşık 3.100 TL civarında ödeme yapmam gerekiyordu, son 2 taksitim kalmış durumdaydı. Hattımın taahhüdü bittiği için faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım.

Faturalıdan faturasız hatta geçiş işlemi sırasında kalan 2 aylık telefon taksit borcumun toplamda yaklaşık 6.400 TL civarında olması gerekirken, tarafıma 7.428,24 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Yani son 2 aylık taksit için benden olması gerekenden daha yüksek bir ücret talep edildi. Bu durumun nedenini sorduğumda Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayisi bunun “normal” olduğunu söyleyerek herhangi bir açıklama yapmadı ve düzeltme de yapılmadı.

Ben, telefonun kalan 2 aylık taksit borcunun sözleşmede ve önceki faturalarımda olduğu gibi olması gerektiği tutara düşürülmesini ve benden talep edilen fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Faturalıdan faturasız hatta geçiş yaptığım için hiçbir ek ceza, gizli ücret veya ek masraf ödemek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak fazla görülen bu tutarın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.