Kampanya İşlemi Gecikmesi, Modem Teslimatı, Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Bayburt Merkez’de bulunan Türk Telekom ev internet aboneliğim için Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni bir kampanyaya başvuru yaptım ve aynı zamanda uygulama üzerinden modem talebinde bulundum. 12 Aralık 2025 tarihinde mevcut taahhüdümün süresi dolmasına rağmen yaptığım yeni kampanya başvurusu hâlâ işleme alınmadı ve talep ettiğim modem de tarafıma teslim edilmedi.

Yeni kampanya başvurum işleme alınmadığı gibi, bana gönderilen son faturada Hizmet No: 8847098715, Fatura ID: e162025124344296 ve Fatura No: 2025134243217 yer almaktadır ve bu fatura önceki dönem faturalarıma göre abartılı ve hak ettiğim tutarın çok üzerinde gelmiştir. Başvurumu yeni kampanya kapsamında yapmış olmama rağmen, bu süreçte faturamın bu şekilde yüksek gelmesini haksızlık olarak görüyorum.

Ayrıca başvurusunu yaptığım internet paketinin 50 Mbps hızında olması gerekirken hâlen eski döneme ait 16 Mbps hızında internet kullanıyorum ve hızım çok düşük, sağlıklı bir şekilde internetten faydalanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece şikayet kaydı açtıklarını, ilgilendiklerini ve dönüş yapacaklarını söylüyorlar; ancak yaklaşık 1–1,5 aydır aynı cümleler tekrarlanmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’dan talebim, Kasım 2025’te uygulama üzerinden yaptığım yeni kampanya başvurumun ivedilikle işleme alınması, tarafıma taahhüt edilen kampanyaya uygun şekilde yeni modemimin gönderilmesi, internet hızımın başvurusunu yaptığım 50 Mbps seviyesine çıkarılması ve son gelen faturamın, önceki dönem faturamla aynı olacak şekilde düzeltilerek haksız yere yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesidir.