İade Talebim Reddedildi, Zorla Değişim Ve 400 TL Fazla Masraf

Qulove Butik’ten 21.06 tarihinde 927BA4445S numaralı siparişimle “Sarı Belden Pileli Poplin Elbise” satın aldım. 1.499,90 TL’lik bu siparişi kapıda ödeme ile ödedim. Ürünü istemediğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum; ekranda da açıkça iade talebimin alındığı ve IBAN bilgilerimin göründüğü halde, değişim değil iade istediğimi özellikle belirtmeme rağmen iade sürecim işletilmedi.

Ürün kendilerine ulaştığı halde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne arandım ne de mesaj atıldı. Ben arayıp ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmadı. Daha sonra yazışmalar üzerinden ulaştığımda, iade yerine sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İlk siparişim kapıda ödeme ile 1.639 TL idi, ürünü iade ettiğimde yaklaşık 1.500 TL geri almam gerekirken bana 1.350 TL’lik alışveriş hakkım olduğu söylendi ve iade talebim görmezden gelinerek ısrarla değişime yönlendirildim.

Bu nedenle mecburen mavi omuzdan bağlamalı bir elbise seçmek zorunda kaldım. Seçtiğim elbise 1.400 TL idi, üzerine 50 TL ve 100 TL olmak üzere toplam 150 TL daha ödeme yapmam istendi ve her seferinde kargo bedelleri de benden kesildi. Sadece kargo ve fiyat farkları için yaklaşık 400 TL gibi gereksiz bir masrafa girmiş oldum. Elbise elime ulaştığında ise fatura istememe rağmen paketin içinden fatura çıkmadı; iletişim süreci boyunca da telefonların açılmaması ve mesajlara geç dönülmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İade talebi oluşturmama ve sistemde iade kaydım görünmesine rağmen iadem yapılmadığı, iade hakkım kullandırılmayıp ısrarla değişime yönlendirildiğim ve sürekli benden kargo bedeli alınarak yaklaşık 400 TL ekstra masrafa sokulduğum için, Qulove Butik’ten bu ekstra kargo ve fiyat farkı tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.