to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişimde Eksik Ürün Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Mavi mobil uygulaması üzerinden eom6118772 numaralı siparişimle 2 t-shirt ve 2 eşofman altı olmak üzere toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünler 11.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kargodan sadece 1 parça ürün çıktı, gönderide 2 t-shirt ve 1 eşofman altı eksikti.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım. Görüşmede benden herhangi bir şekilde görsel istenmemesine rağmen, ben yine de mail yoluyla kargo kutusunun sağlam olduğunu ve içinden çıkan ürünü gösteren fotoğrafları kendim paylaştım. Bir gün sonra tekrar arandım ve kargoda hasar olup olmadığı soruldu, ardından kargo firmasıyla iletişime geçmem istendi. Kargo kutusu sapa sağlam olduğu için, kargo firmasıyla ne konuşmam gerektiğini, ortada kargoyla ilgili bir hasar olmadığını belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana dönüş yapacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.
Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetlere baktığımda, bu tarz eksik ürün sorunlarının arttığını ve Mavi’nin çoğu şikayete dönüş yapmadığını, ilgisiz kaldığını gördüm. Bu durum, açıkçası benim de kendi paramla uğraşmak zorunda kalacağım endişesi yaşamama neden oldu. Oysa başka bir internet sitesinden daha önce 3 adet şemsiye sipariş ettiğimde, ürünlerden biri eksik gelmiş ve ilgili firma hemen çözüm üretmişti. Ben de Mavi’nin müşterisine en az bu firma kadar güvenmesini ve beni mağdur etmeden bu eksik ürün sorununu hızlıca çözmesini bekliyorum.
Eksik gönderilen 2 t-shirt ve 1 eşofman altının tarafıma acilen gönderilmesini veya ürünler temin edilemiyorsa eksik ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sipariş No: eom6118772 Siparişim eksik teslim edildi. Durumu size bildirmeme rağmen “ürünler bizden tam olarak çıktı” şeklinde dönüş yapmanız sorunu çözmüyor. Durduk yere size yanlış beyanda bulunacak değilim. Mavi’den ilk kez alışveriş yapmıyorum. 4 parça olarak verdiğim siparişten tarafıma yalnızca 1 parça ulaştı. Kargo paketi ise sağlam ve herhangi bir hasar ya da açılma izi bulunmuyor. Bu nedenle konunun “kargo firmasıyla iletişime geçin” denilerek bana yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Gönderiyi hazırlayan ve eksiksiz teslim edilmesini sağlamak satıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Şikayetvar.com üzerinde de benzer eksik ürün şikayetlerinin bulunduğu görülmektedir. Lütfen konuyu yeniden inceleyerek kamera kayıtları, paketleme süreci ve sevkiyat kayıtlarını kontrol edin. Eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, eom6118772 numaralı siparişim ile ilgili yaptığım eksik ürün bildirimine istinaden tarafıma yalnızca sözlü olarak “siparişin eksiksiz gönderildiği” bilgisi verilmiştir. Ancak bu açıklama mağduriyetimi gidermemektedir. Konuya ilişkin aşağıdaki bilgi ve belgelerin tarafıma yazılı olarak e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum: ● Yapılan incelemenin gerekçeli sonucu, ● Siparişimin eksiksiz gönderildiği sonucuna hangi delillerle ulaşıldığının açıklanması, ● Siparişin paketleme sürecine ilişkin kayıtların (varsa fotoğraf ve kamera inceleme sonucu), ● Kargo firmasına teslim edilen paketin çıkış ağırlığı (kg) ve desi bilgileri, ● Kargo firmasına teslim tarihi ve saati, ● Siparişin kaç paket olarak kargo firmasına teslim edildiğine ilişkin kayıtlar, ● İncelemeye esas alınan diğer tüm bilgi ve belgeler. Tarafıma eksik teslim edilen sipariş nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle yukarıda talep ettiğim bilgi ve belgelerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Aksi halde, sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Uğur Akyel Sipariş No: eom6118772
Sipariş No: eom6118772 Küçük bir karton kutu içerisinde teslim edilen pakette yalnızca 1 ürün bulunmasına rağmen, tarafıma 4 ürünün eksiksiz gönderildiğini iddia etmeniz, müşteriyi gereksiz yere uğraştırmaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Defalarca talep etmeme rağmen aşağıdaki bilgi ve belgeleri tarafıma yazılı olarak iletmiyorsunuz: * Siparişime ait paketleme kayıtları, * Sipariş hazırlanırken alınan kamera kayıtları (varsa), * Kargoya teslim sırasında oluşturulan kayıtlar, * Kargoya teslim edilen paketin ağırlık/desi bilgisi, * “Eksik gönderim yapılmadığı” sonucuna hangi kayıt ve delillere dayanılarak ulaşıldığına ilişkin ayrıntılı yazılı açıklama. Bu bilgi ve belgeleri yazılı olarak paylaşmamanız halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve uyuşmazlığın resmi makamlar tarafından incelenmesini sağlayacağımı bilgilerinize sunarım. Yapılacak incelemede tüm kayıtlar ve deliller ortaya çıkacaktır. Talep ettiğim bilgi ve belgelerin ivedilikle yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
