Mavi Siparişimde Eksik Ürün Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Mavi mobil uygulaması üzerinden eom6118772 numaralı siparişimle 2 t-shirt ve 2 eşofman altı olmak üzere toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünler 11.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kargodan sadece 1 parça ürün çıktı, gönderide 2 t-shirt ve 1 eşofman altı eksikti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım. Görüşmede benden herhangi bir şekilde görsel istenmemesine rağmen, ben yine de mail yoluyla kargo kutusunun sağlam olduğunu ve içinden çıkan ürünü gösteren fotoğrafları kendim paylaştım. Bir gün sonra tekrar arandım ve kargoda hasar olup olmadığı soruldu, ardından kargo firmasıyla iletişime geçmem istendi. Kargo kutusu sapa sağlam olduğu için, kargo firmasıyla ne konuşmam gerektiğini, ortada kargoyla ilgili bir hasar olmadığını belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana dönüş yapacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetlere baktığımda, bu tarz eksik ürün sorunlarının arttığını ve Mavi’nin çoğu şikayete dönüş yapmadığını, ilgisiz kaldığını gördüm. Bu durum, açıkçası benim de kendi paramla uğraşmak zorunda kalacağım endişesi yaşamama neden oldu. Oysa başka bir internet sitesinden daha önce 3 adet şemsiye sipariş ettiğimde, ürünlerden biri eksik gelmiş ve ilgili firma hemen çözüm üretmişti. Ben de Mavi’nin müşterisine en az bu firma kadar güvenmesini ve beni mağdur etmeden bu eksik ürün sorununu hızlıca çözmesini bekliyorum.

Eksik gönderilen 2 t-shirt ve 1 eşofman altının tarafıma acilen gönderilmesini veya ürünler temin edilemiyorsa eksik ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum.