Kabul Edilemez İnternet Nakil Gecikmesi Ve Yetersiz Kurulum Hizmeti

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil işlemi kapsamında, altyapı sahibi Türk Telekom’un yapması gereken kurulum 10 gündür bir türlü tamamlanmıyor. Kuşadası Güzelçamlı’daki yeni adresimde internet hizmetim hâlâ aktif hale getirilmedi.

Nakil için başvuru yaptım ve 0017621065 kullanıcı numarası ile işlem yapılıyor. Süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aradıklarında da yine aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, altyapı ve kurulumla direkt ilgili olmalarına rağmen “bizim böyle bir hizmetimiz yok” şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldım.

05.08.2026 tarihinde adrese gelen Türk Telekom kurulum ekibi, hiçbir işlem yapmadan ve herhangi bir bilgilendirme sağlamadan yaklaşık 2 dakika içinde adresten ayrıldı. Durumu öğrenmek için gelen personeli aradığımda, sadece “başka bir ekip gelecek” şeklinde, açıklayıcı olmayan ve tatmin etmeyen bir yanıt verildi. Adrese gelen ekibin hangi amaçla geldiği ve görev sorumluluğunu yerine getirmek yerine neden bu kadar hızlı şekilde adresten ayrıldığı tarafıma açıklanmadı.

Yetersiz ve iş takibinden uzak saha personeli yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyet katlanarak devam etmektedir. Türkiye'nin temel altyapı sağlayıcısı konumundaki bir kurumun, nakil gibi son derece standart bir prosedürde aboneyi günlerce bekletmesi ve sahada bu denli yetersiz hizmet sunması kabul edilemez. Yeni adresimdeki internet nakil ve kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.