to read complaints and reviews, or file yours.Kablonun Koptuğu İnternette Aylarca Kesinti Ve Haksız 100 Mbps Ücretlendirme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Zümrütevler Mah. 5. Kenar Sokak No:12 Kat:4 Yıldırım/Bursa adresindeki hattım, sokakta başlayan bir inşaat çalışması sırasında kablonun kopması nedeniyle 11.06.2026 tarihinden beri kullanılamaz durumda olmasına rağmen hâlâ çözülmedi.
11.06.2026 tarihli ilk arıza kaydımın ardından toplamda 4 kez daha teknik destek talebinde bulundum, buna rağmen her seferinde sadece “arızanız araştırılıyor” içerikli SMS almakla kaldım. Özellikle kablonun fiziken kopuk olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, günlerdir aynı otomatik mesajlar geliyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Son olarak ortalama çözüm süresi olarak 24.06.2026 tarihine kadar arızanın giderileceğine dair mesaj gönderildi ancak şu ana kadar internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.
Ayrıca bu süreçte, bana uzun süredir altyapımın desteklemediği bir hız paketi satıldığını da öğrenmiş bulunmaktayım. Altyapımın en fazla 50 Mbps desteklemesine rağmen yaklaşık 1 yılı aşkın süredir tarifem 100 Mbps olarak yükseltilmiş ve faturam buna göre artırılmış. Teknik olarak hattın bu hıza uygun olmaması nedeniyle sürekli kesinti ve kopma yaşadığımı, buna rağmen 100 Mbps hizmet ücreti ödediğimi sonradan fark ettim. İnternet hızım fiilen 50 Mbps’nin üzerine hiç çıkmamışken benden 100 Mbps ücreti tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom’dan, öncelikle inşaat nedeniyle kopan hattımın acilen onarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, altyapımın desteklemediği 100 Mbps paket nedeniyle yaklaşık 1 yılı aşkın süredir ödediğim fazla ücretin ve internetsiz kaldığım 11.06.2026 tarihinden itibaren kullanamadığım günlerin fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili 5714****73 ve 8839113710 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Bursa Yıldırım ilçesinde yaşadığım arıza, 11.06.2026 tarihinden bu yana hâlâ giderilmedi. İnternet hattım arızalı olmasına rağmen, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve birçok kez arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, bağlantı sorunum devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, taahhüt nedeniyle abonelik sonlandırılırsa cezai ücret yansıtılacağı, faturamı ödemezsem kapatma–açma bedellerinin uygulanacağı yönünde tehditkar bir üslup içeren açıklamalar yapıldı. Aynı içerikte tehdit vari ifadeler içeren SMS’ler de tarafıma gönderildi. Hizmet alamadığım bir dönem için bu şekilde baskı yapılmasını kabul etmiyorum.
İnternet hizmeti sağlayamadıkları bu süreçte, evdeki telefonlardan mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle faturalarımız normalin kat kat üzerine çıktı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de mağdur olduğum bir durumda ek malı külfet altına sokuluyorum.
Türk Telekom’un öncelikle internet hattımdaki arızayı acilen gidererek hizmeti kesintisiz hale getirmesini, bu süreçte mağduriyetimi artıran tehditkar söylemler konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu arıza sürecinde ödediğim veya yansıtılacak haksız ücretlerin, gerekirse bazı faturalarımın da ücretlendirilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt ve cezai bedel konusunda ise, hizmet alamadığım döneme ilişkin hiçbir şekilde yaptırım uygulanmamasını istiyorum.
