Kopan Kablo Sebebiyle 4 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalama

Mart 2026’dan beri Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen, mahallemizdeki inşaat sırasında müteahhidin kabloyu koparması nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahallede kablonun üstüne toprak kaymış durumda ve 4 aydır herhangi bir onarım veya çalışma yapılmıyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u birçok kez arayarak arıza kaydı açtırdım. 11 Mayıs’ta sorunun giderileceği söylendi, o gün kimse gelmedi. Daha sonra 26 Mayıs tarihi verildi, o gün de gelen giden olmadı ve hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Tarafıma “8801802425 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir” içerikli SMS gönderildi ancak pratikte hiçbir ilerleme olmadı.

İnterneti hiç kullanamıyor olmama rağmen her ay faturam tam olarak tahsil ediliyor, üstüne bir de çözüm yerine adeta dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Hem internetten mahrum bırakılıyorum hem de kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeye devam ediyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kopan kablonun ve altyapının derhal onarılmasını, müteahhidin kabloyu koparmasından kaynaklanan zarar için gerekli yaptırımların uygulanmasını, internet hizmeti alamadığım tüm dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli altyapı kesintisi devam ettiği sürede mahallemize geçici çözüm olarak mobil baz istasyonu veya benzeri bir mobil cihaz konumlandırılmasını istiyorum.