Kablonun Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

08.09.2026 tarihi sabah 08:00’den bu yana Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyorum. Sokakta yapılan inşaat çalışması sırasında hattımıza ait kablo koptu, ancak Türk Telekom altyapı sahibi olmasına rağmen iki gündür hiçbir ekip yönlendirip basit bir kablo bağlantısı dahi yapmadı.

08.09.2026 akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın 09.09.2026 saat 12:00’de çözüleceği bilgisi verildi, fakat belirtilen saatte herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün de toplamda 3 kez daha aradım, bu defa da sorunun tahmini olarak 09.09.2026 tarihinde 00:00’da çözüleceği ve çalışmanın devam ettiği söylendi. Ancak ben sokakta bununla ilgili hiçbir çalışma yapılmadığını, ortada herhangi bir teknik ekip olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sürekli baştan savma ve oyalayıcı cevaplar verildi.

Türk Telekom altyapısını kullanarak hizmet sunan diğer internet firmalarının benzer durumlarda çok daha hızlı ekip yönlendirip çözüm üretebildiğini biliyorken, altyapı sahibi Türk Telekom’un bu kadar uzun süre çözüm üretmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Uzayan bu kesinti nedeniyle iş ve özel hayatım olumsuz etkilenmektedir.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak acil şekilde teknik ekip yönlendirip kopan kablonun onarılmasını ve internet hizmetimin derhal tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşattıkları bu mağduriyete karşı son ay faturamda indirim yapılmasını, ayrıca taahhüt şartlarının dikkate alınmaksızın, bu sorunu tekrar yaşamamak adına başka bir internet sağlayıcısına geçebilmem için bedelsiz cayma hakkımın tanınmasını istiyorum.