Kablonun Kopması Nedeniyle 10 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 04.09.2026 tarihinde internet kesintisi nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Aydın ili Efeler ilçesi Umurlu Mahallesi 3056 Sokak No:25 adresindeki hattımda kablonun kopuk olduğu tespit edildi. Sokağımızda tır telleri koparmış, hem biz hem de gelen ekip kablonun kopmuş olduğunu yerinde gördük.

O tarihten bu yana yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Çok zor da olsa birine ulaşabildiğimde ise sadece arızanın incelendiğini söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Defalarca aradığımda “arızanız inceleniyor, fiber ekibi gelecek, 48 saat içinde giderilecek” deniyor, ancak 10 gündür aynı cümleleri duymama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak bu yazıyı yazarken yine arandım ve 48 saat içinde giderileceği söylendi, fakat sürekli aynı sözler verilip tutulmadığı için buna da artık inancım kalmadı.

İnternet olmadığı için ailecek mağdur durumdayız, özellikle çocuklarım ders çalışamıyor, eğitimleri aksıyor. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi, kopan kablonun en kısa sürede onarılıp internet hizmetimin tekrar sağlanması ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.