Türk Telekom’da Hız Dalgalanması İş Görüşmelerini Bozuyor

Türk Telekom üzerinden evimde 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Buna ek olarak yüksek bütçeli TP-Link Deco Mesh be25 (2’li) sistem ve TP-Link Archer TBE400UH Wi-Fi 7 adaptör aldım. Evde kablosuz kapsama, duvar, mesafe gibi tüm olası sorunları bertaraf etmeme rağmen internet hızım gün içinde 30 Mbps’lere, hatta zaman zaman 15 Mbps’lere kadar düşüyor, bazen de 700 Mbps’lere çıkıyor. Yani çok ciddi bir hız dalgalanması yaşıyorum.

Teknik olarak ne yaptığımı bilen, bilinçli bir kullanıcıyım ve özellikle dalgalanmanın toplantı ve uzaktan çalışma performansımı bozduğunu defalarca belirttim. İş yerime artık evden bağlanıyorum, hız sürekli oynadığı için görüntülü görüşmelerde donmalar yaşıyorum, ekran paylaşımlarında takılmalar oluyor ve bu durum iş kalitemi ciddi anlamda etkiliyor. Buna rağmen Türk Telekom her kayıt açtığımda sadece uzaktan kontrol yapıp “makul hızdasınız” diyerek kaydı kapatıyor, yerinde tespit ya da ileri bir teknik inceleme yapılmıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde aynı şekilde uzaktan bakılıp kaydın benimle gerçek bir çözüm üretilmeden ve onayım alınmadan kapatılmasını da kabul etmiyorum.

Benim beklentim 1000 Mbps tam hız değildir, 200 Mbps bile olsa ama gün içinde stabil, düşmeyen bir hız istiyorum. 1000’lik paket ücretini ödemeye devam etmeye razıyım, yeter ki dalgalanma sorunu çözülsün ve bağlantım işimi aksatmayacak şekilde sabit ve kararlı çalışsın. Uzun süredir bu sorunla uğraşıyor ve her seferinde aynı prosedürel cevaplarla arıza kayıtlarımın sonuçsuz bırakılmasından yorulmuş durumdayım. Türk Telekom’un evimde yerinde inceleme yaparak hız dalgalanmasını giderecek kalıcı bir çözüm üretmesini ve bundan sonra açtığım arıza kayıtlarının benim açık onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum.