Kablodaki Kopukluk Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 8852740872 numaralı aboneliğime ait internet bağlantım 19.09.2026 akşam saatlerinde tamamen kesildi. Önce genel bir arıza olduğunu düşünerek sabahı bekledim, ancak ertesi gün sokağa çıktığımda ev ile direk arasındaki kablonun kopmuş olduğunu çıplak gözle gördüm.

20.09.2026 Pazar günü saat 12:53’te müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonraki günlerde birkaç kez daha müşteri hizmetlerini arayıp durumun devam ettiğini ilettim. 25.09.2026 Cuma günü dördüncü kez aradığımda arıza kaydımın benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını öğrendim ve yeniden arıza kaydı açtırdım. Görüştüğüm en az beş farklı müşteri temsilcisine, bağlantının direkle ev arasındaki kopuk kablodan kaynaklandığını özellikle söyledim.

Evde yüzde 91 engelli, 29 yaşında bir kızım var ve gününü büyük ölçüde internete bağlanıp tabletten bir şeyler izleyerek geçiriyor. Buna rağmen kopuk olan bağlantının bir an önce yapılmasını rica etmeme karşın, tüm temsilciler sorunun bölgesel arıza ve altyapı çalışmasından kaynaklandığını söylemekle yetindiler. Oysa aynı sokaktaki diğer abonelerin internetleri çalışıyor, bizzat komşularıma sorarak bunu teyit ettim. Ben özellikle kopan kablonun bağlanmasını talep etmeme rağmen, ısrarla genel arıza denilerek geçiştirildim.

Ayrıca tarafıma, internet hizmeti verilemeyen saatlerin hesaplandığı ve faturamdan yalnızca 35,98 TL düşüleceğine dair mesaj gönderildi. Bugün itibarıyla kesinti 11. Günü doldurdu ve hâlâ evde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süreli kesinti için bu kadar düşük bir düşüm yapılmasını, hem mağduriyetimin hem de gerçek kesinti süresinin doğru hesaplanmaması olarak değerlendiriyorum.

Bu yüzyılda bu kadar uzun süreli internet kesintisi yaşatılmasını ve arıza kaydım kapatıldığı halde sorunumun fiilen giderilmemesini Türk Telekom kurumu açısından kabul edilemez buluyor, yetkililerin bu süreçten sorumlu olanlar hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve hesabını sormasını talep ediyorum. Kopuk olan kablonun en kısa sürede onarılmasını, internet hizmeti verilmeyen tüm gün ve saatlerin doğru şekilde hesaplanarak faturama eksiksiz ve adil bir şekilde yansıtılmasını önemle istiyorum.