Ev İnterneti Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bulunduğum bölgede genel arıza olduğu ve 28.08.2026 tarihinde saat 22.00 sularında giderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak belirtilen çalışma sonrasında internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyoruz.

Bulunduğum sokakta internetin komple olmadığı, sinyal gelmediği müşteri hizmetleri tarafından da “sinyal yok” şeklinde ifade edildi. Buna rağmen açtığım arıza kaydına istinaden ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Kimseye doğru düzgün ulaşamıyor, bölgede fiilen ilgilenen bir ekip de göremiyoruz.

Gerek evde internet kullanamıyor olmamız, gerek belirsizlik nedeniyle hem günlük hayatımızda hem de işimizde ciddi aksamalar yaşıyoruz. İnternet hizmeti alamadığım halde faturadan bir miktar düşülmesi çözüm olmuyor, çünkü bu süreçte mobil hatlar üzerinden internet kullanmak zorunda kaldığımız için mobil faturalarımız artıyor. Arızanın acilen giderilmesini, bölgedeki çalışma ve süreyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve hem ev interneti hem artan mobil kullanım hem de işimizde yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.