Kablodaki Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Aşırı Ücret Şartı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında “onlineda efsane fırsat kampanyası” ndan yararlanıyorum ve her ay yaklaşık 520 TL fatura ödüyorum. Evime gelen Türk Telekom kablosundaki arıza nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve en az 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza için müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtım. Daha sonra arandığımda, arızaya Edremit/Balıkesir ekibinin baktığı, ancak ne zaman geleceklerinin belli olmadığı söylendi. Ayrıca bana, Ayvalık Türk Telekom’a giderek sim kartlı modem talep etmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde Ayvalık Türk Telekom’a gittim, durumu anlattım. Oradaki görevli, ancak ayda 1.600 TL ödemeyi kabul edersem sim kartlı modem verebileceklerini söyledi. Yani hâlihazırda ödediğim yaklaşık 520 TL faturaya ek olarak her ay 1.600 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi ve arıza mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda karşımda muhatap bulamıyor, ya belirsiz süre beklemem ya da çok daha yüksek ücretle sim kartlı modem almam gerektiği söyleniyor. Kızım yurt dışında okuyor ve uzaktan sınavlara girebilmesi için evde mutlaka internete ihtiyacımız var, bu nedenle yaşadığım mağduriyet eğitimini de olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’dan, evime gelen kablo arızasının ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve arıza süresince internetsiz kaldığım günler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 1810489438’dir.