Kablo Hatalı Döşendi, Koptu Ve Servis Çözüm Sunamadı, Ücret İadesi Bekliyor

Türk Telekom fiber ev interneti abonesiyim. 05.02.2026 tarihinde yapılan kurulumda kablo doğru düzgün döşenmedi ve pencerenin dışından aşağıya sarkıtılarak bırakıldı. Yaklaşık 2 yıldır bu şekilde kullanıyordum, ancak dışarıdan gelen kablo kısa süre önce koptu ve internetim tamamen kesildi.

Arızayı müşteri hizmetlerine bildirdim, ardından bugün Kocaeli Çayırova’daki adresime teknik servis geldi. Ancak gelen ekip kabloya müdahale edemeyeceklerini, bunu benim bir elektrikçi çağırarak yaptırtmam gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Üç gündür internetsizim, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum ve her ay 750 TL ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Hem kurulumun baştan hatalı yapılması hem de arıza durumunda sorumluluğun bana bırakılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 4441444 numaralı hizmetim için kablonun düzgün ve güvenli şekilde yeniden çekilmesini, internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve internetsiz kaldığım günler için faturama gerekli ücret iadelerinin veya indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.