Kablo Hasarı Sonrası 1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Sürekli Tarih Değiştiren Müşteri Temsilcileri

Tekirdağ Süleymanpaşa Yavuz Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom 75 Mbps evde internet hizmeti kullanıyorum. Sokakta hafriyat çalışması yapılırken internet kabloları zarar gördü ve yaklaşık 8–10 Nisan tarihleri arasında başlayan bu durum nedeniyle 1,5 aydır evde internet hizmeti alamıyorum.

Sorunun sebebi açıkça kablo hasarı olmasına rağmen, bu süre boyunca herhangi bir onarım çalışması yapılmadı. Uygulama üzerinden arıza kaydı açtım, sonrasında bunun aslında arıza değil farklı bir şikayet türüyle iletilmesi gerektiği söylendi, onu da yaptım; ancak yine de somut bir adım atılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ilk olarak maksimum 48–72 saat içinde sorunun çözüleceği, bu sürenin de 30 Nisan’a denk geldiği ifade edildi. Bu tarih geçtiğinde tekrar aradığımda kaydın “acil” olarak işaretlendiği söylendi. Daha sonra başka bir temsilci tarafından aranarak sistemde çözüm tarihi olarak 15 Haziran’ın göründüğü ve o tarihe kadar sorunla ilgilenileceği belirtildi. Her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum, fakat sahada hiçbir çalışma yapılmıyor ve internet hizmeti hâlâ yok.

Her ay 675 TL ödediğim internet hizmetinden 1,5 aydır yararlanamıyorum ve buna rağmen net bir çözüm ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Kablonun bir an önce onarılmasını, uzun süredir internetsiz bırakılmamın telafi edilmesini ve farklı tarihler verilip oyalanmak yerine gerçekçi ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.