Kablo Değişiminden Sonra İnternet Açılmadı

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 22.06.2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kablo değişimi için başvuru yaptıktan sonra 2 Temmuz’da kablo değişimi tamamlandı, ekipler yeni hat çekti ve aynı gün içinde internetimin tekrar aktif olacağını söylediler. Ancak o günden beri apartmanda Türk Telekom kullanan herkesin interneti olmasına rağmen benim hattım hâlâ açılmadı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Teknik ekibin sorunun daire içinden kaynaklandığını tespit ettiğini online işlemler ekranından yazılı olarak gördüm, fakat tarafıma hiçbir şekilde telefonla ya da farklı bir yoldan bilgilendirme yapılmadı. Arıza kaydı üzerinden sorunun kaynağı tespit edilmiş olmasına rağmen günlerdir herhangi bir ekip yönlendirilmedi; belki beş dakika sürecek bir işlem için uzun süredir bekletiliyorum.

Tivibu kullandığım için yaklaşık 20 gündür televizyon da izleyemiyorum, her gün “ekip gelecek” beklentisiyle evden ayrılamıyor, günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı ertelemek zorunda kalıyorum. Bu durum beni adeta eve hapsolmuş hissettiriyor. Buna karşın, her yerde yoğun reklam yapan böylesine büyük bir firmanın uygulamada bu kadar ilgisiz kalması tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

İzmir Menemen Koyundere’de bulunan adresimde, müşteri numaram 1792214767 olan hattıma ait internet hizmetimin acilen aktif hâle getirilmesini ve daire içi olduğu belirtilen arızanın en kısa sürede yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.