Fiber Kablom Yanlışlıkla Çıkarıldı, 24 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’un 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 2 Mayıs’ta, evimdeki fiber kutusundaki ışığın kırmızı yanıp sönmesi nedeniyle arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana internet hizmeti alamıyorum ve tam 24 gündür bağlantım yok.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma sadece otomatik SMS’ler gönderildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Türkiye’nin altyapısını oluşturan bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması gerçekten kabul edilemez.

Tesadüfen binaya farklı bir daire için modem değişimi yapmaya gelen ekip, fiber kutusundan başka birine hat çekildiği için benim kablomun yerinden çıkartıldığını söyledi. Böyle bir hatanın nasıl yapılabildiğini sorduğumda, tüm dairelere tek tek bakılması gerektiğini, hangi dairede sinyal yoksa onun tespit edilip sonrasında işlem yapılacağını belirttiler. Yani benim kablomun yanlış işlemle yerinden çıkarıldığı açıkça ortadayken, 24 gündür hâlâ bir çözüm üretilemedi.

İzmir Kemalpaşa Ulucak İstiklal Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom’dan aldığım bu hizmet ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, fiber kutusundaki yanlış müdahalenin düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma açıklama yapılıp gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve saha ekiplerinin bu tür hataları tekrar etmeyecek şekilde daha dikkatli ve sorumluluk bilinciyle çalışmasını istiyorum.