İzinsiz Yeni Hat Açılması Ve Faturalandırma Sorunu

27.10.2025 tarihinde İstanbul Yenibosna’da faaliyet gösteren Ray İletişim Türk Telekom bayisine giderek ev interneti aboneliğimin sadece taahhüdünün yenilenmesini talep ettim. Ancak bayideki çalışanlar taahhüt yenilemek yerine bilgim ve onayım olmadan yeni bir hat tahsis etmiş, mevcut hattımı ise iptal etmemişler. Hizmet numaram 7015543683’tür.

Ben bu işlemin sadece taahhüt yenileme olduğunu düşünürken, durumu sonradan fark ettiğimde hiç kullanmadığım hat için eski hattıma 2 adet fatura kesildiğini gördüm. Defalarca Türk Telekom’a başvurmama rağmen bu hata düzeltilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine işlemi gerçekleştiren Yenibosna Ray İletişim bayisine giderek durumu anlattım; ancak onlar da sorumluluğu kendi üzerlerinden atıp çalışan personelin üzerine yıkmaya çalıştılar ve işletme olarak hiçbir sorumluluk kabul etmediler. İşlemi yapan kişinin işten ayrıldığını söyleyerek beni tamamen cevapsız bıraktılar.

Sonuç olarak, benim talebim dışında açılmış, hiç kullanmadığım bir hat için çıkarılan 2 adet faturayı ödemek zorunda bırakılıyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım hatlara ait bu faturaların iptal edilmesini, hem Türk Telekom’un hem de Yenibosna Ray İletişim bayisinin gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili bayinin de sorumluluğu konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.