Aynı Adrese İki Abonelik: Yanlış İşlemle Mağdur Edildim

11.10.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve bitmekte olan taahhüdümün yenilenmesi için teklif aldım. Vardiyalı çalışan bir devlet memuru olarak, o sırada uykuda olduğum için uyku sersemliğiyle kampanyayı kabul etmişim. Ertesi gün, yani 12.10.2025’te başka bir işim için Türk Telekom bayisine gittim. Orada da taahhüdümün bittiği ve kampanyamı yenilemem gerektiği söylendi, bir gün önceki görüşmeyi hatırlamadığım için kabul ettim. Ancak bayideki çalışanlar bana yeni bir abonelik açmışlar ve sıfırdan internet satmışlar. Bunu, ilk faturam geldiğinde ve modem değişimi için gelen ekip sayesinde kesin olarak anladım.

Aynı evde, tamamen kendi üzerime açılmış iki ayrı internet aboneliğim oldu ve iki fatura ödemek zorunda kaldım. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aynı evde iki internetin mantıksız olduğunu ve çözüm istedim. Şikayet oluşturdular, ancak her defasında “herhangi bir hata bulunamadı” şeklinde mesajlar aldım. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler bile bu durumun bayi kaynaklı bir hata olduğunu kabul etti, fakat kimse mağduriyetimi gidermedi.

Şu anda maddi olarak zor durumdayım, iki ayrı internet faturası ödemekteyim ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bayideki yanlış işlem ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca teslim ettiğim modeme dair herhangi bir belge de verilmedi. Türk Telekom’un bu mağduriyetimi acilen gidererek, fazla ödediğim tutarların iadesini ve cayma bedellerinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağım.