İzinsiz Üyelik Ücretinin İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

4 Nisan 2026 tarihinde akşamüstü saatlerinde, bilgim ve onayım olmadan hattım üzerinden Clermind Türk Telekom uygulamasına bir üyelik başlatıldığını sonradan fark ettim. Bana o gün bir mesaj ve şifre gönderilmiş olmasına rağmen mesajı açmadığım ve şifreyi görmediğim halde, faturam kabarık gelince tesadüfen kontrol ederek bu durumu öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu uygulamaya üye olduğum söylenerek faturama 279 TL yansıtıldığını öğrendim.

Üyeliğimle ilgili üç gün sonra gelen mesajı gördükten sonra, mesajda yazan numarayı aradım. Clermind tarafında telefona çıkan görevli son derece saygısız bir tavırla benimle tartıştı, bana hakaret etti ve telefonu üç kez yüzüme kapattı. Bu davranış hem müşteri memnuniyetine hem de temel saygı kurallarına tamamen aykırıydı.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, Clermind firmasının Türk Telekom’a iade bilgisini geçmesi halinde 279 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Ancak Clermind tarafındaki görüşmemde, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu üyelik nedeniyle faturama yansıtılan 279 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu izinsiz üyelik işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Clermind gerekse Türk Telekom tarafından bu mağduriyetimin incelenerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.