to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Eşsiz 15 GB Paketi Yetkisiz Yenilendi Ve 200 TL Ücreti Faturaya Yansıtıldı
Türk Telekom faturalı hattımın *** **21 05 numaralı hattı üzerinden 13 Mayıs 2026 tarihinde 180 TL karşılığında “Eşsiz 15 GB” ek paketini satın aldım. Paketin otomatik yenilenmesini istemediğim için 20 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve iptal edildiğine dair onay aldım. Bu görüşmeye ait arama kayıtlarım mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen 22 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma paketin bu kez 200 TL karşılığında yenileneceğine dair SMS gönderildi. SMS’te yazan talimata uyarak “iptal eşsiz 15 GB” yazarak 5555’e gönderdim; ancak sistem, paket hattıma tanımlı olmadığı yönünde hatalı bir yanıt döndü. Bugün, 23 Mayıs 2026 tarihinde mobil uygulamaya girdiğimde ise, 3 gün önceden iptal ettirmiş olmama rağmen bu paketin onayım dışında yenilendiğini ve faturama 200 TL borç olarak yansıtıldığını gördüm.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden de çözüm bulmaya çalıştım fakat uygulama yetersiz olduğu için ilgili menülere ulaşıp sorunu gideremedim. Onayım dışında yenilenen bu ek paketin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 200 TL tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum.
