İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom'la yaşadığım sıkıntıyı anlatan şikayet dilekçem:

07.01.2026 sabahı çalışanınız 0555 555 1500 numarasından tarife ve paketlerle ilgili bilgilendirme yapmak için aradığında, müsait olmadığımı öğleden sonra aramasını rica ettim. Saat 15.00'de aradı ve tarifelerden bahsetti. İki hat kullandığımdan dolayı tarife süresi bitene kadar bunu kullanmak isteyip değişiklik düşünmediğimi belirtmeme rağmen, sebebini sorduğunda da iki hattım olduğundan mevcutun bana yettiğini ilettim. Telefonu kapattıktan birkaç dakika sonra paket değişimimle ilgili SMS bilgilendirmeleri gelmeye başladı ve borç olarak tarife değişikliği ve cayma bedelinden kaynaklandığını düşündüğüm 782,41 TL borç bilgisi göründü. Telefon konuşma kaydını dinleyip teyit edebilirsiniz.
Tarife değişikliklerinde müşteri onayı alınır, müşterinin kişisel bilgileri teyit edilir ve "onay veriyorum" cümlesi kurulur; bunlar olmadan çalışanınız kendi kafasına göre beni bir tarifeye bağlayamaz. Hukuki suçtur bu.
Durumla ilgili müşteri hizmetlerine şikayetimi anlatmak istediğimde, tarife değişikliğinde bir ay beklemek gerektiğini, "Sizi öyle eski tarifeye geçirebilirim" dediğinde bir ay beklemek istemediğimi, hatanın sizden kaynaklandığını ilettim. İncelediğinde, o paketin kalktığından dolayı bir ay sonra da geçiş olamayacağını söyledi. Paket değişikliği yapmak istesem, online olarak 15 GB + 2 GB = 272 TL olan paketi seçerdim.
Kafaya göre paket seçilip iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlemi acilen düzeltmenizi rica ediyorum. Bunu kendi kafasına göre değiştiren çalışanınızı da bulup gerekli uyarıyı yaparsanız, bu tarz durumlarda sizi de zor durumda bırakmamış olur. Cayma bedeli borcunu silip eski paketime dönmek istiyorum ve Mart ayına, yani taahhüt sürem bitene kadar 175,5 TL ödemeye devam etmeliyim. Aksi halde hukuki yollara başvuracağım ve ilgili şikayet sayfalarına yapılan bu yasal olmayan durumu sosyal medya ve web platformlarında aktaracağım.
Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü bekliyorum.