İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası 300 TL Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda 8 Eylül tarihinde benim haberim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Adıma kayıtlı 0551********87 numaralı hattı, yetkisi olmayan bir kişiyi arayarak onay almışlar ve bu onaya dayanarak tarifemi değiştirmişler. Bu işlem sonucunda aylık faturamda yaklaşık 300 TL civarında fark oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü net bir muhatap bulamadım, sürekli farklı birime aktarıldım ve bağlantı sağlanamadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Benim açık ve net talebim, 0551********87 numaralı hattımın izinsiz değişiklik yapılmadan önceki eski tarifeme geri döndürülmesi ve bu usulsüz işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesidir. 0555********00 numaralı Türk Telekom hattı üzerinden yapılan bu işlemin görüşme kayıtlarının dinlenmesini, onayın kimden ve nasıl alındığının kontrol edilmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.