Nike Future Basketbol Ayakkabısındaki Taban Açılmasına Kullanıcı Hatası İddiası Reddi Ve Değişim Talebi

Sneaks Up mobil uygulamanız üzerinden 04.05.2026 tarihinde, su2085970 sipariş numarası ile 9.817,10 TL ödeyerek oğlumun basketbol salonunda kullanması için Nike g. T. Future model basketbol ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı yalnızca kapalı spor salonunda, tamamen amacına uygun şekilde kullanıldı; salon dışında kesinlikle giyilmedi.

Buna rağmen ayakkabının tabanında hem burun hem de topuk kısmında açılmalar oluştu. Ürünün sadece basketbol salonunda ve kısa sayılabilecek bir kullanım sürecinde bu şekilde deforme olması, özellikle ödediğim tutar ve ürünün performans iddiası düşünüldüğünde kabul edilemez.

08.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle ürünü Muğla Rüya48 AVM mağazanıza inceleme için teslim ettim. 24.10.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak yalnızca “kullanıcı hatası” denildi ve ne onarım, ne değişim, ne de iade işlemi yapılmadan ürün aynı şekilde geri gönderildi. Elime ulaştırılan belgede de herhangi bir teknik açıklama veya ayrıntılı gerekçe yer almamaktadır.

Tabanda meydana gelen açılmanın hangi somut teknik bulguya dayanarak kullanıcı hatası sayıldığını bilmek istiyorum. Sadece genel bir ifade ile talebimin reddedilmesini, ürünün kullanım koşulları ve sınırlı kullanım alanı hiç dikkate alınmadan değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, Nike g. T. Future model ayakkabımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının hangi teknik gerekçeye dayandığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve inceleme raporunun paylaşılmasını talep ediyorum. Üründeki kusurun giderilmesini, bu mümkün değilse ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, değişim de mümkün değilse ödediğim 9.817,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin gözetildiği, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.