İzinsiz Taahhüt Yükseltmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibi benim ancak hattı kızımın kullanması için vermiştim. Eylül 2025’te bu hat için 40 GB Prime içeren bir taahhüt başlattım ve bu taahhüdün Eylül 2026’da biteceği bilgisi verildi.

Ocak 2026 tarihinde, taahhüdün bitmesine yaklaşık 8 ay varken Türk Telekom tarafından kızım aranmış ve “taahhüdünüz bitmek üzere, yeni taahhüt önerebiliriz” denilerek 40 GB Prime olan paket 45 GB Prime’a yükseltilmiş, yaklaşık 180 TL daha yüksek ücretli yeni bir taahhüt başlatılmış. Bu işlem yapılırken hattın yasal sahibi olarak benden kesinlikle hiçbir onay alınmamıştır, yalnızca 15 yaşındaki kızıma sorularak işlem onaylanmış.

Ben bu durumu yeni fark ettim ve bugün Prime müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşmede bana “kullanıcı onay verdi” denilerek herhangi bir indirim, düzeltme ya da eski taahhüde dönüş imkanı sunulmadı ve konu adeta kestirip atıldı. Hattın yasal sahibi olarak ben onay vermeden bu şekilde yeni ve daha yüksek ücretli bir taahhüt başlatılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Reşit olmayan bir kullanıcı üzerinden alınan bu onayın geçerli sayılmamasını, hattın yasal sahibi olarak bilgim ve onayım dışında başlatılan yeni taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın Eylül 2025’te yaptığım orijinal taahhüt koşullarına geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere tahsil edilen fark ücretlerin de tarafıma iadesini istiyorum.