İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve talep etmediğim halde taahhüdüm yenilenmiş durumda. Ben ise operatör değiştirmek istiyor ve bu taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen hem taahhüt iptal talebime ulaşamıyor hem de istemediğim bir taahhüde zorla bağlı tutuluyorum.

26.02.2026 tarihinde saat 13.13’ten itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Tam 10 kez arama yaptım, en sonunda bir müşteri temsilcisine ulaşabilmek için 24 dakika, ardından diğerine bağlanmak için 34 dakika daha bekledim. Toplamda 58 dakika hatta kalmışken, görüşme 1 saate yaklaşınca sistem otomatik olarak aramayı sonlandırıyor. Geri aranma imkanı olup olmadığını sorduğumda ise bana böyle bir hak olmadığı söylendi. Kullanmak istemediğim bir hizmeti zorla dayatır gibi davranılması ve ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmesi müşteriyle adeta dalga geçmek gibi.

Bulunduğum ilçedeki Türk Telekom şubesine gittiğimde de “Biz merkez değiliz, ilçe dışındaki merkeze gitmeniz gerekiyor” denilerek işlem yapılmadı. Günlük imkanlarım el vermediği için ilçem dışına gidemiyorum; bu kadar basit bir taahhüt iptali işlemi için insanları bu kadar zorlamanızın kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayeti yazdığım sırada müşteri hizmetleri tarafından yeniden arandım ve bana hattı bir süre daha kullanmam gerektiği, operatör değişikliği yapsam bile aradaki 3–4 günlük süreç için mutlaka cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. İstemediğim halde yenilenen taahhüt nedeniyle zaten mağdur olmuşken, şimdi de sadece operatör değişikliği sürecindeki birkaç gün için dahi “illaki cayma bedeli alınacak” denmesi kabul edilebilir değildir.

Onayım olmadan yenilenen taahhüdümün iptal edilmesini, haksız yere herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve özellikle operatör değişikliği sırasında geçen birkaç günlük süre için de hiçbir şekilde ücret veya ceza talep edilmemesini istiyorum. Bu süreçte tarafıma yansıtılan veya yansıtılabilecek tüm cezai bedellerin iptalini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.