Mobil Veri Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır aynı paketi kullanmama ve hattımda hâlâ 25 GB internet hakkım görünmesine rağmen dünden beri mobil verime erişemiyorum. Özellikle bugün mobil veriye acil olarak ihtiyaç duyduğum anda internet bağlantımın hiç çalışmadığını fark ettim. Dün de muhtemelen aynı sorun vardı ancak o sırada Wi-Fi kullandığım için anlayamadım.

Müşteri hizmetlerine yalnızca bir kez bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci bir işlem yapacağını, işlem başarılı olmazsa tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı sürekli kapanıyor ve hiçbir birime bağlanamıyorum. Hattın çekim gücü normal, arama ve SMS’te sorun yok, sadece mobil veri çalışmıyor.

İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi’nde bu problemi yaşamaktayım ve dün ile bugün arasında hiçbir düzelme olmadı. Kullanamadığım internet hakkımın tarafıma iade edilmesini, hattımdaki mobil veri erişim sorununun acilen çözülmesini ve gerekirse teknik inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.