İzinsiz Taahhüt Yenilenmesi Ve 1360 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Temmuz 2026 itibarıyla Tivibu Ev taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama ile bilgi verilmedi, sadece SMS gönderildiği söyleniyor. Telefonuma gelen bu mesajı görmediğim için durumdan haberim olmadı. Normalde taahhüt bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından aranıp bilgilendirme yapılmasına alışkınım, bu kez böyle bir arama yapılmamış.

08.09.2026 tarihinde telefonuma “talimatınız üzerine taahhüdünüz yenilenmiştir” şeklinde bir SMS gelince durumu fark ettim. Oysa ben taahhüt yenileme talimatı vermedim, herhangi bir onayda bulunmadım. Online işlemlere girdiğimde ise ağustos ayı faturamın 470,01 TL olması gerekirken 31.08.2026 kesim tarihli ve 1360 TL tutarında çok daha yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm ve tarifemin de 159 TL’den 230 TL’ye çıktığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün İstanbul Bahçelievler’deki bir Türk Telekom şubesinden yenilendiği söylendi. Ben İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum, evim ve işim Tuzla’da, Bahçelievler’de hiçbir işim yok ve oradaki herhangi bir şubeye de gitmedim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında aboneliğimin yeniden başlatıldığı ve taahhüdün yenilendiği ifade edildi.

Ayrıca online işlemler ekranında da ciddi bir tutarsızlık görüyorum. Bana telefonda faturamın 230 TL olacağı söylenmesine rağmen, online işlemlerde aynı paket için bir yerde 109 TL, başka bir yerde 176 TL olmak üzere iki farklı abonelik ücreti görünüyor ve gelecek dönem faturası kısmında da yine yüksek tutarlı bir fatura yansıtılıyor. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile online işlemlerde görünen rakamlar birbiriyle hiç uyuşmuyor.

Hem taahhüdümün bitiş sürecinde yeterli bilgilendirmenin yapılmaması, hem benim talimatım ve iznim olmadan farklı bir ilçedeki şubeden işlem yapılması, hem de verilen ücret bilgilerinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur oldum. Ağustos ayına yansıtılan 31.08.2026 kesim tarihli 1360 TL’lik yüksek faturanın ve haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım fazla tutarın iptal edilmesini, taahhüt ve abonelik işlemlerimin tekrar gözden geçirilerek gerçekten onay vereceğim bir paket seçmem durumunda online işlemlerde net ve doğru görülecek şekilde o paketin koşullarının ve gerçek ücretinin uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli görmem durumunda konuyu resmi kurumlar nezdinde de şikayet ve başvuru yoluyla takip etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.